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Customer Satisfaction Power - Versionsgeschichte
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Fmrauch: sehr interessanter Ansatz, die Wikipedia-Autoren hatten entweder keine Ahnung vom Thema oder keine Lust zur Textverbesserung
2025-12-19T17:41:10Z
<p>sehr interessanter Ansatz, die Wikipedia-Autoren hatten entweder keine Ahnung vom Thema oder keine Lust zur Textverbesserung</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
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<tr class="diff-title" lang="de">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Nächstältere Version</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version vom 19. Dezember 2025, 17:41 Uhr</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1">Zeile 1:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 1:</td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">'''Customer Satisfaction Power''', kurz CSP, ist eine Kennzahl, die durch einen mathematischen Algorithmus aus dem Ergebnis der Bewertung einer [[Leistung]] oder einer Eigenschaft eines Produktes (auch einer [[Dienstleistung]]) und der Erwartungshaltung des Kunden zu dieser Eigenschaft oder Leistung gebildet wird. </ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Der </del>'''<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Customer Satisfaction Power</del>''' <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">CSP, </del>ist eine <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Kennzahl, </del>die <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">durch einen mathematischen Algorithmus aus dem Ergebnis </del>der <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Bewertung </del>einer Leistung oder <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">einer Eigenschaft eines Produktes </del>(<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">oder einer </del>Dienstleistung) und der <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Erwartungshaltung des Kunden zu dieser Eigenschaft </del>oder <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Leistung gebildet wird</del>. </div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Die </ins>''<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Erwartungshaltung</ins>'' <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">wird durch die [[Kanomethode]]<ref>Elmar Sauerwein, Gabler Edition Wissenschaft, 2000</ref> ermittelt. Diese Methode stellt fünf Potenziale dar:</ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das ''Basispotenzial</ins>''<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">: Dies </ins>ist eine <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">"Selbstverständlichkeit" und hat Einfluss auf die anderen Potenziale. Eine zu hohe Einschätzung führt zu Unzufriedenheit. </ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das ''Begeisterungspotenzial'' zeigt </ins>die <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">geringste Erwartung. Hier wird </ins>der <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Befragte mit </ins>einer Leistung <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">überrascht, die er nicht erwartet hat. Hier wird höchste Zufriedenheit möglich, auch bei nicht perfekter Leistungserbringung. </ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das ''Leistungspotenzial'': Ist die vom Kunden gewünschte Leistung vorhanden </ins>oder <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">erbracht worden, dann ist es OK. Fehlt diese oder ist sie mangelhaft, wird ein anderes Produkt </ins>(<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">andere </ins>Dienstleistung) <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">gewählt. </ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das ''unerhebliche Potenzial'' stellt Leistung </ins>und <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Eigenschaften dar, die den Befragten kaum oder nicht interessieren. Sie sind für einen Entscheidungsprozeß (Kaufen oder nicht Kaufen) nicht von Belang. </ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das ''Rückweisungspotenzial'' beschreibt Eigenschaften, bei denen der </ins>der <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Befragte eine Aversion entwickelt hat </ins>oder <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">mit denen er unangenehme Erfahrungen verbindet</ins>. </div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Die ''Erwartungshaltung'' wird durch die [[Kanomethode]] (siehe Elmar Sauerwein, Gabler Edition Wissenschaft, 2000) ermittelt. Diese Methode stellt die Erwartungshaltung abgestuft in fünf Potenzialen dar. </del></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wird nun die Bewertung der Leistung mit der [[Erwartung]] verknüpft, ergibt sich der Wert der Zufriedenheit des Befragten.</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das '''Basispotenzial''' stellt die höchste Erwartung dar, die möglich ist. Die Eigenschaft, nach der gefragt wurde, ist eine "Selbstverständlichkeit". Dieses Potenzial generiert eher Unzufriedenheit, da die Erfüllung in höchste Qualität schwer erreicht wird. </del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das '''Begeisterungspotenzial''' zeigt die geringste Erwartung. Hier wird der Befragte mit einer Leistung überrascht, da er diese nicht erwartet hat. Hier wird höchste Zufriedenheit möglich, auch bei nicht perfekter Leistungserbringung. </del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das '''Leistungspotenzial''' stellt die Abgrenzung zu dem "Mitbewerb" dar. Ist die vom Kunden geünschte Leistung vorhanden, dann ist es OK, fehlt diese, wird ein anderes Produkt (andere Dienstleistung) gewählt. </del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das '''unerhebliche Potenzial''' stellt eine Leistung dar, die den Befragten kaum oder nicht interessiert. Sie ist für einen Entscheidungsprozeß (Kaufen oder nicht Kaufen) nicht von Belang. </del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Das '''Rückweisungspotenzial''' stellt jene Eigenschaft dar, bei der der Befragte eine Aversion entwickelt hat. </del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wird nun die Bewertung der <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[</del>Leistung<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">]] </del>mit der [[Erwartung]] verknüpft, ergibt sich der Wert der Zufriedenheit des Befragten.</div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Kategorie:Marktforschung]]</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Kategorie:Marktforschung]]</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">{{PPA</ins>-<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Mars}}</ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">== Init</del>-<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Quelle ==</del></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* </ins>Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:84.114.150.49 84.114.150.49], <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">weitere </ins>Autoren: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Karsten11 Karsten11], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Crazy1880 Crazy1880], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Drahreg01 Drahreg01], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Pittimann Pittimann], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Nepomucki Nepomucki]</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Entnommen aus der:</del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[http://de.wikipedia.org/wiki/Customer_Satisfaction_Power Wikipedia]</del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:84.114.150.49 84.114.150.49]</div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>, <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Alle </del>Autoren: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Karsten11 Karsten11], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Crazy1880 Crazy1880], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Drahreg01 Drahreg01], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Pittimann Pittimann], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Nepomucki Nepomucki<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:84.114.150.49 84.114.150.49]</del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Kategorie:WikiPedia Deleted]</del>]</div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
</table>
Fmrauch
https://ddn.pluspedia.org/w/index.php?title=Customer_Satisfaction_Power&diff=2686&oldid=prev
82.113.106.92: Init
2009-11-11T00:03:55Z
<p>Init</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div><br />
Der '''Customer Satisfaction Power''' CSP, ist eine Kennzahl, die durch einen mathematischen Algorithmus aus dem Ergebnis der Bewertung einer Leistung oder einer Eigenschaft eines Produktes (oder einer Dienstleistung) und der Erwartungshaltung des Kunden zu dieser Eigenschaft oder Leistung gebildet wird. <br />
<br />
Die ''Erwartungshaltung'' wird durch die [[Kanomethode]] (siehe Elmar Sauerwein, Gabler Edition Wissenschaft, 2000) ermittelt. Diese Methode stellt die Erwartungshaltung abgestuft in fünf Potenzialen dar. <br />
* Das '''Basispotenzial''' stellt die höchste Erwartung dar, die möglich ist. Die Eigenschaft, nach der gefragt wurde, ist eine "Selbstverständlichkeit". Dieses Potenzial generiert eher Unzufriedenheit, da die Erfüllung in höchste Qualität schwer erreicht wird. <br />
* Das '''Begeisterungspotenzial''' zeigt die geringste Erwartung. Hier wird der Befragte mit einer Leistung überrascht, da er diese nicht erwartet hat. Hier wird höchste Zufriedenheit möglich, auch bei nicht perfekter Leistungserbringung. <br />
* Das '''Leistungspotenzial''' stellt die Abgrenzung zu dem "Mitbewerb" dar. Ist die vom Kunden geünschte Leistung vorhanden, dann ist es OK, fehlt diese, wird ein anderes Produkt (andere Dienstleistung) gewählt. <br />
* Das '''unerhebliche Potenzial''' stellt eine Leistung dar, die den Befragten kaum oder nicht interessiert. Sie ist für einen Entscheidungsprozeß (Kaufen oder nicht Kaufen) nicht von Belang. <br />
* Das '''Rückweisungspotenzial''' stellt jene Eigenschaft dar, bei der der Befragte eine Aversion entwickelt hat. <br />
<br />
Wird nun die Bewertung der [[Leistung]] mit der [[Erwartung]] verknüpft, ergibt sich der Wert der Zufriedenheit des Befragten.<br />
<br />
[[Kategorie:Marktforschung]]<br />
<br />
<br />
== Init-Quelle ==<br />
Entnommen aus der:<br />
[http://de.wikipedia.org/wiki/Customer_Satisfaction_Power Wikipedia]<br />
<br />
Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:84.114.150.49 84.114.150.49]<br />
, Alle Autoren: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Karsten11 Karsten11], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Crazy1880 Crazy1880], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Drahreg01 Drahreg01], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Pittimann Pittimann], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Nepomucki Nepomucki], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:84.114.150.49 84.114.150.49]<br />
<br />
[[Kategorie:WikiPedia Deleted]]</div>
82.113.106.92