Digital Experience Service - Versionsgeschichte

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	[[Kategorie:~~Digitale Transformation~~]]		[[Kategorie:Digitalisierung]]
	[[Kategorie:Beratung (Dienstleistung)]]		[[Kategorie:Beratung (Dienstleistung)]]
	[[Kategorie:IT-Dienstleistung]]		[[Kategorie:IT-Dienstleistung]]
	[[Kategorie:Kreativität]]		[[Kategorie:Kreativität]]
	[[Kategorie:Interfacedesign]]		[[Kategorie:Interfacedesign]]

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2021-07-11T08:41:57Z

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	* [https://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:L%C3%B6schkandidaten/1._Juli_2021#Digital_Experience_Service_(gel%C3%B6scht) Löschdiskussion bei Wikipedia], Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Mokusanagi Mokusanagi]		* [https://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:L%C3%B6schkandidaten/1._Juli_2021#Digital_Experience_Service_(gel%C3%B6scht) Löschdiskussion bei Wikipedia], Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Mokusanagi Mokusanagi]


	[[Kategorie:Digitale Transformation]]		[[Kategorie:Digitale Transformation]]

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	Ob historisch gewachsene [[Organisationsstruktur]]en, schwerfällige [[Entscheidungsprozess]]e oder schlicht die Undurchschaubarkeit der verfügbaren Lösungsanbieter am Markt: Die [[digitale Transformation]] stellt viele [[Unternehmen]] vor Herausforderungen. Erschwerend kommt die Sorge vor neuen, unbekannten Playern mit [[Disruption\|disruptiven]] [[Produkt (Wirtschaft)\|Produkten]] und Geschäftsmodellen hinzu.<ref>Mike Friedrichsen: ''Digitale Ökonomie und Transformation: disruptive Geschäftsmodelle und neue Arbeitswelten im digitalen Business.'' (Synapsen im digitalen Informations- und Kommunikationsnetzwerk) Springer Gabler, Wiesbaden [2020], ISBN 978-3-658-30651-9.</ref>		Ob historisch gewachsene [[Organisationsstruktur]]en, schwerfällige [[Entscheidungsprozess]]e oder schlicht die Undurchschaubarkeit der verfügbaren Lösungsanbieter am Markt: Die [[digitale Transformation]] stellt viele [[Unternehmen]] vor Herausforderungen. Erschwerend kommt die Sorge vor neuen, unbekannten Playern mit [[Disruption\|disruptiven]] [[Produkt (Wirtschaft)\|Produkten]] und Geschäftsmodellen hinzu.<ref>Mike Friedrichsen: ''Digitale Ökonomie und Transformation: disruptive Geschäftsmodelle und neue Arbeitswelten im digitalen Business.'' (Synapsen im digitalen Informations- und Kommunikationsnetzwerk) Springer Gabler, Wiesbaden [2020], ISBN 978-3-658-30651-9.</ref>

	Für Produktanbieter ist das Ziel der digitalen Transformation daher, das eigene Produkt mit einer [[Webserver-Plattform\|digitalen Plattform]] zu verbinden, eine durchgängige digitale Erfahrung für die Kunden zu realisieren, Cross-Industry-Ansätze zu nutzen und den [[Kundennutzen]] in den Fokus zu rücken. Das Formen von Interaktions-Events, bei denen Kunden derartige Erfahrungen machen, wird „User Experience Design“<ref>Christian Moser: ''User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeistern.'' (X.media.press) Springer Vieweg, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-13362-6.</ref>, neudeutsch „Benutzererfahrungsgestaltung“, genannt. Die Realisierung scheitert jedoch oftmals an der [[Komplexität]] der Disziplinen, die bei solchen [[Projekt]]en zusammenwirken müssen. Der Aufbau eines dafür zuständigen interdisziplinären [[Team]]s innerhalb einer angemessenen Zeit ist oftmals schwer umsetzbar.<ref>Luka Rukonić et al., ''Measuring UX capability and maturity in organizations.'' In: ''Design, user experience, and usability: 8th international conference, DUXU 2019, held as part of the 21st HCI International Conference, HCII 2019, Orlando, FL, USA, July 26-31, 2019: proceedings'', Teil 4: ''Practice and case studies.'' (Lecture Notes on Computer Science; 11586) Springer, Cham [2019], ISBN 978-3-030-23534-5, S. 346–365</ref><ref>Dominique Winter, Gunnar Stevens: ''Evaluation der organisationalen UX-Gestaltungskompetenz.'' In: Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann (Hrsg.): ''Digital Customer Experience: mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten.'' (Edition HMD) Springer Vieweg, Wiesbaden [2019], ISBN 978-3-658-22541-4, S. 69–80.</ref> Unternehmen sind daher gezwungen, verschiedenste Dienstleistungen von mehreren, separaten Unternehmen ~~einkaufen~~ und orchestrieren, um eine durchgängige Kundenerfahrung aufzubauen und bereitzustellen. Die Bandbreite dieser Dienstleistungen reicht von der klassischen [[Customer-Relationship-Management\|CRM]]-Unternehmensberatung bis hin zur Kreativagentur und von der Social-Media-Agentur bis hin zu den servernahen IT-Operations-Dienstleistungen.		Für Produktanbieter ist das Ziel der digitalen Transformation daher, das eigene Produkt mit einer [[Webserver-Plattform\|digitalen Plattform]] zu verbinden, eine durchgängige digitale Erfahrung für die Kunden zu realisieren, Cross-Industry-Ansätze zu nutzen und den [[Kundennutzen]] in den Fokus zu rücken. Das Formen von Interaktions-Events, bei denen Kunden derartige Erfahrungen machen, wird „User Experience Design“<ref>Christian Moser: ''User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeistern.'' (X.media.press) Springer Vieweg, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-13362-6.</ref>, neudeutsch „Benutzererfahrungsgestaltung“, genannt. Die Realisierung scheitert jedoch oftmals an der [[Komplexität]] der Disziplinen, die bei solchen [[Projekt]]en zusammenwirken müssen. Der Aufbau eines dafür zuständigen interdisziplinären [[Team]]s innerhalb einer angemessenen Zeit ist oftmals schwer umsetzbar.<ref>Luka Rukonić et al., ''Measuring UX capability and maturity in organizations.'' In: ''Design, user experience, and usability: 8th international conference, DUXU 2019, held as part of the 21st HCI International Conference, HCII 2019, Orlando, FL, USA, July 26-31, 2019: proceedings'', Teil 4: ''Practice and case studies.'' (Lecture Notes on Computer Science; 11586) Springer, Cham [2019], ISBN 978-3-030-23534-5, S. 346–365</ref><ref>Dominique Winter, Gunnar Stevens: ''Evaluation der organisationalen UX-Gestaltungskompetenz.'' In: Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann (Hrsg.): ''Digital Customer Experience: mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten.'' (Edition HMD) Springer Vieweg, Wiesbaden [2019], ISBN 978-3-658-22541-4, S. 69–80.</ref> Unternehmen sind daher gezwungen, verschiedenste Dienstleistungen von mehreren, separaten Unternehmen einzukaufen und zu orchestrieren, um eine durchgängige Kundenerfahrung aufzubauen und bereitzustellen. Die Bandbreite dieser Dienstleistungen reicht von der klassischen [[Customer-Relationship-Management\|CRM]]-Unternehmensberatung bis hin zur Kreativagentur und von der Social-Media-Agentur bis hin zu den servernahen IT-Operations-Dienstleistungen.

	Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen [[Lünendonk-Liste\|Lünendonk]] verwendet als Zuordnung der relevanten Dienstleistungen erstmals den Oberbegriff „Digital Experience Services“ <ref>{{Internetquelle \|autor=Christine Thaler-Lang \|url=https://www.luenendonk.de/aktuelles/presseinformationen/luenendonk-studie-der-markt-fuer-digital-experience-services-in-deutschland/ \|titel=Lünendonk-Studie: Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland \|werk=Lünendonk & Hossenfelder GmbH \|datum=2020-11-11 \|sprache=de-DE \|zugriff=2021-06-30}}</ref>. Es handelt sich dabei um die Kombination der drei Leistungskategorien Digital Consulting Services, Digital Agency Services sowie Digital Technology Services.		Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen [[Lünendonk-Liste\|Lünendonk]] verwendet als Zuordnung der relevanten Dienstleistungen erstmals den Oberbegriff „Digital Experience Services“ <ref>{{Internetquelle \|autor=Christine Thaler-Lang \|url=https://www.luenendonk.de/aktuelles/presseinformationen/luenendonk-studie-der-markt-fuer-digital-experience-services-in-deutschland/ \|titel=Lünendonk-Studie: Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland \|werk=Lünendonk & Hossenfelder GmbH \|datum=2020-11-11 \|sprache=de-DE \|zugriff=2021-06-30}}</ref>. Es handelt sich dabei um die Kombination der drei Leistungskategorien Digital Consulting Services, Digital Agency Services sowie Digital Technology Services.
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	=== Digital Technology Services ===		=== Digital Technology Services ===
	[[Implementierung]] digitaler und ~~kundenzentrischer~~ Lösungen in die Backend-IT, Aufbau und Implementierung digitaler und ~~kundenzentrischer~~ Plattformen sowie [[Softwareentwicklung\|Entwicklung von Software]] und digitalen Produkten im Rahmen von ~~kundenzentrischen~~ Digitalstrategien.		[[Implementierung]] digitaler und kundenzentrierter Lösungen in die Backend-IT, Aufbau und Implementierung digitaler und kundenzentrierter Plattformen sowie [[Softwareentwicklung\|Entwicklung von Software]] und digitalen Produkten im Rahmen von kundenzentrierten Digitalstrategien.

	=== Digital Agency Services ===		=== Digital Agency Services ===
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	== Relevanz von Digital Experience Services in Deutschland ==		== Relevanz von Digital Experience Services in Deutschland ==

	Begriffe wie [[Customer Journey]]<ref>Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram: ''Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele.'' Springer Gabler, Wiesbaden 2018, ISBN 978-3-658-18758-3.</ref>, Digital Experience<ref>Marco Spies: ''Branded interactions: creating the digital experience.'' Thames & Hudson, London 2015, ISBN 978-0-500-51817-5.</ref> oder Omnichannel-Geschäftsmodelle halten schon seit einigen Jahren Einzug in die deutsche Geschäftswelt. Spätestens seit Beginn der [[Corona-Pandemie]] wird deutlich, dass die Anwendung von rein stationären Geschäftsmodellen – unabhängig davon, ob [[Akteur]]e auf dem [[B2C]]- oder [[B2B]]-[[Markt]] – Schwächen besitzt. Geschäftleute mit Geschäften ohne [[Internet]]-Fundierung mussten erfahren, wie ihr traditioneller Kontakt zum Kunden und ihre Geschäftstätigkeit jäh unterbrochen wurde. Für diese waren Umsatzeinbrüche praktisch nicht abwendbar, während in Internet-fundierten Geschäften der [[Erlös#Allgemeines\|Umsatz]] munter weiterging. Die Einschränkungen der vergangenen Monate (Stand: Anfang Juli 2021) haben gezeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, auf nicht nur einen sogenannten „Customer Touchpoint“ zu setzen. Kontaktpunkte und [[Interaktion]]en mit dem Kunden sollten daher an mehreren Stellen ansetzen und sich die Möglichkeiten der [[Digitalisierung (Begriffsklärung)\|Digitalisierung]] zunutze machen.		Begriffe wie [[Customer Journey]]<ref>Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram: ''Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele.'' Springer Gabler, Wiesbaden 2018, ISBN 978-3-658-18758-3.</ref>, Digital Experience<ref>Marco Spies: ''Branded interactions: creating the digital experience.'' Thames & Hudson, London 2015, ISBN 978-0-500-51817-5.</ref> oder Omnichannel-Geschäftsmodelle halten schon seit einigen Jahren Einzug in die deutsche Geschäftswelt. Spätestens seit Beginn der [[Corona-Pandemie]] wird deutlich, dass die Anwendung von rein stationären Geschäftsmodellen – unabhängig davon, ob [[Akteur]]e auf dem [[B2C]]- oder [[B2B]]-[[Markt]] aktiv sind – Schwächen besitzt. Geschäftleute mit Geschäften ohne [[Internet]]-Fundierung mussten erfahren, wie ihr traditioneller Kontakt zum Kunden und ihre Geschäftstätigkeit jäh unterbrochen wurde. Für diese waren Umsatzeinbrüche praktisch nicht abwendbar, während in Internet-fundierten Geschäften der [[Erlös#Allgemeines\|Umsatz]] munter weiterging. Die Einschränkungen der vergangenen Monate (Stand: Anfang Juli 2021) haben gezeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, auf nicht nur einen sogenannten „Customer Touchpoint“ zu setzen. Kontaktpunkte und [[Interaktion]]en mit dem Kunden sollten daher an mehreren Stellen ansetzen und sich die Möglichkeiten der [[Digitalisierung (Begriffsklärung)\|Digitalisierung]] zunutze machen.

	Der Markt für „Digital Experience Services“ stellt ein neues und in dieser Form in Deutschland noch wenig untersuchtes [[Marktsegment]] dar, sodass sich die Anbieterlandschaft in den nächsten Jahren evolutionär weiterentwickeln wird. Eine erste, jedoch nicht vollständige, Aufstellung aktueller Unternehmen erfolgte durch das Marktforschungsunternehmen [[Lünendonk-Liste\|Lünendonk]]. Eine generelle Aufstellung aktueller Digitalagenturen in Deutschland ist darüber hinaus dem jährlichen Ranking des [[Bundesverband Digitale Wirtschaft\|Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.]] zu entnehmen<ref>{{Internetquelle \|url=https://www.bvdw.org/der-bvdw/gremien/internetagentur-ranking/ranking/ \|titel=Internetagentur-Ranking 2021 \|hrsg=Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. \|zugriff=2021-06-30}}</ref>.		Der Markt für „Digital Experience Services“ stellt ein neues und in dieser Form in Deutschland noch wenig untersuchtes [[Marktsegment]] dar, sodass sich die Anbieterlandschaft in den nächsten Jahren evolutionär weiterentwickeln wird. Eine erste, jedoch nicht vollständige, Aufstellung aktueller Unternehmen erfolgte durch das Marktforschungsunternehmen [[Lünendonk-Liste\|Lünendonk]]. Eine generelle Aufstellung aktueller Digitalagenturen in Deutschland ist darüber hinaus dem jährlichen Ranking des [[Bundesverband Digitale Wirtschaft\|Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.]] zu entnehmen<ref>{{Internetquelle \|url=https://www.bvdw.org/der-bvdw/gremien/internetagentur-ranking/ranking/ \|titel=Internetagentur-Ranking 2021 \|hrsg=Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. \|zugriff=2021-06-30}}</ref>.

A.Abdel-Rahim: Dieser Artikel ist auf Wikipedia am 1. Juli 2021 in die dortige Löschdisussion gelangt; und wurde am 10. Juli 2021 gelöscht. Die vorliegende Textfassung ist gegenüber dem Original ganz geringfügig modifiziert.

2021-07-10T22:58:57Z

Dieser Artikel ist auf Wikipedia am 1. Juli 2021 in die dortige Löschdisussion gelangt; und wurde am 10. Juli 2021 gelöscht. Die vorliegende Textfassung ist gegenüber dem Original ganz geringfügig modifiziert.

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'''Digital Experience Services''' (abgekürzt '''DXS''') stellen [[Digitaltechnik#Allgemeines|digitale]] [[Dienstleistung]]en dar, welche nahtlos an das sogenannte „[[User Experience Design]]“, neudeutsch „Benutzererfahrungsgestaltung“, anknüpfen. „User Experience Design“ beschreibt in erster Linie den Prozess der Gestaltung einer Kaufvorentscheidsphase eines [[Benutzer]]s bei einer Service- oder Produktinteraktion und bildet einen Bestandteil des [[Phänomen]]s der [[User Experience|Benutzererfahrung]] (engl. ''User Experience''). In einer solchen Service- oder Produktinteraktion wird das [[Produkt (Wirtschaft)|Produkt]] eines geschäftstätigen [[Anbieter]]s – unter Umständen bei einem spontanen, oder aber auch bei einem vorgeplanten [[Veranstaltung#Event|Event]] oder [[Ereignis]] – für den potentiellen zukünftigen Kunden, für den potentiellen künftigen Benutzer, etwa unter Zuhilfenahme zusätzlicher digitaler [[Grafische Benutzeroberfläche|grafischer Benutzeroberflächen]], „erlebbar“ gemacht.

Die besagten Dienstleistungen, die nahtlos an „User Experience Design“ anknüpfen, die sogenannten „Digital Experience Services“, überstreichen eine Vielzahl an unterschiedlichen Disziplinen und [[Kompetenz]]en, die für die Entwicklung und Umsetzung von [[Strategie]]n für neue, [[Digitaltechnik#Allgemeines|digitale]] [[Geschäftsmodell]]e oder zur Neugestaltung der Prozessketten in [[Unternehmen]] erforderlich sind. Dabei geht es unter anderem um Themen wie die bereits erwähnte „Benutzererfahrung“, des Weiteren [[Innovation]]sentwicklung, [[Kundenorientierung #„Customer Centricity“|Kundenzentrierung]], [[Datenintegration]] oder auch Analytics.

== Herausforderungen der Digitalisierung ==

Ob historisch gewachsene [[Organisationsstruktur]]en, schwerfällige [[Entscheidungsprozess]]e oder schlicht die Undurchschaubarkeit der verfügbaren Lösungsanbieter am Markt: Die [[digitale Transformation]] stellt viele [[Unternehmen]] vor Herausforderungen. Erschwerend kommt die Sorge vor neuen, unbekannten Playern mit [[Disruption|disruptiven]] [[Produkt (Wirtschaft)|Produkten]] und Geschäftsmodellen hinzu.<ref>Mike Friedrichsen: ''Digitale Ökonomie und Transformation: disruptive Geschäftsmodelle und neue Arbeitswelten im digitalen Business.'' (Synapsen im digitalen Informations- und Kommunikationsnetzwerk) Springer Gabler, Wiesbaden [2020], ISBN 978-3-658-30651-9.</ref>

Für Produktanbieter ist das Ziel der digitalen Transformation daher, das eigene Produkt mit einer [[Webserver-Plattform|digitalen Plattform]] zu verbinden, eine durchgängige digitale Erfahrung für die Kunden zu realisieren, Cross-Industry-Ansätze zu nutzen und den [[Kundennutzen]] in den Fokus zu rücken. Das Formen von Interaktions-Events, bei denen Kunden derartige Erfahrungen machen, wird „User Experience Design“<ref>Christian Moser: ''User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeistern.'' (X.media.press) Springer Vieweg, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-13362-6.</ref>, neudeutsch „Benutzererfahrungsgestaltung“, genannt. Die Realisierung scheitert jedoch oftmals an der [[Komplexität]] der Disziplinen, die bei solchen [[Projekt]]en zusammenwirken müssen. Der Aufbau eines dafür zuständigen interdisziplinären [[Team]]s innerhalb einer angemessenen Zeit ist oftmals schwer umsetzbar.<ref>Luka Rukonić et al., ''Measuring UX capability and maturity in organizations.'' In: ''Design, user experience, and usability: 8th international conference, DUXU 2019, held as part of the 21st HCI International Conference, HCII 2019, Orlando, FL, USA, July 26-31, 2019: proceedings'', Teil 4: ''Practice and case studies.'' (Lecture Notes on Computer Science; 11586) Springer, Cham [2019], ISBN 978-3-030-23534-5, S. 346–365</ref><ref>Dominique Winter, Gunnar Stevens: ''Evaluation der organisationalen UX-Gestaltungskompetenz.'' In: Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann (Hrsg.): ''Digital Customer Experience: mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten.'' (Edition HMD) Springer Vieweg, Wiesbaden [2019], ISBN 978-3-658-22541-4, S. 69–80.</ref> Unternehmen sind daher gezwungen, verschiedenste Dienstleistungen von mehreren, separaten Unternehmen einkaufen und orchestrieren, um eine durchgängige Kundenerfahrung aufzubauen und bereitzustellen. Die Bandbreite dieser Dienstleistungen reicht von der klassischen [[Customer-Relationship-Management|CRM]]-Unternehmensberatung bis hin zur Kreativagentur und von der Social-Media-Agentur bis hin zu den servernahen IT-Operations-Dienstleistungen.

Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen [[Lünendonk-Liste|Lünendonk]] verwendet als Zuordnung der relevanten Dienstleistungen erstmals den Oberbegriff „Digital Experience Services“ <ref>{{Internetquelle |autor=Christine Thaler-Lang |url=https://www.luenendonk.de/aktuelles/presseinformationen/luenendonk-studie-der-markt-fuer-digital-experience-services-in-deutschland/ |titel=Lünendonk-Studie: Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland |werk=Lünendonk & Hossenfelder GmbH |datum=2020-11-11 |sprache=de-DE |zugriff=2021-06-30}}</ref>. Es handelt sich dabei um die Kombination der drei Leistungskategorien Digital Consulting Services, Digital Agency Services sowie Digital Technology Services.

== Bestandteile von Digital Experience Services ==

=== Digital Consulting Services ===
Die Entwicklung von Strategien für neue (digitale) Geschäftsmodelle und neue Absatz- und [[Marketingstrategie]]n gehört ebenso dazu wie Innovationsberatung oder die Unterstützung beim Aufbau [[Agilität_(Management) #Agile Organisationskultur|agiler Organisationsformen]]<ref>Matt LeMay: ''Agil im ganzen Unternehmen: wie Sie eine dynamische, flexible und kundenorientierte Organisation gestalten.'' O'Reilly, Heidelberg [2019], ISBN 978-3-96009-111-0.</ref>.

=== Digital Technology Services ===
[[Implementierung]] digitaler und kundenzentrischer Lösungen in die Backend-IT, Aufbau und Implementierung digitaler und kundenzentrischer Plattformen sowie [[Softwareentwicklung|Entwicklung von Software]] und digitalen Produkten im Rahmen von kundenzentrischen Digitalstrategien.

=== Digital Agency Services ===
Dazu zählen Themen wie Kreation und Design digitaler Kunden-Touchpoints, [[Omnichannel]]-Strategien<ref>Markus Heuchert et al.: ''Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive.'' In: Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann (Hrsg.): ''Digital Customer Experience: mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten.'' (Edition HMD) Springer Vieweg, Wiesbaden [2019], ISBN 978-3-658-22541-4, S. 53–68.</ref>, Digital Marketing Services und Content-Kreation. Insbesondere Digitalagenturen haben hier ihren Leistungsschwerpunkt, aber auch einige Management- und [[IT-Beratung]]en weisen überdurchschnittlich hohe Umsatzanteile mit Digital Agency Services auf.

== Relevanz von Digital Experience Services in Deutschland ==

Begriffe wie [[Customer Journey]]<ref>Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram: ''Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele.'' Springer Gabler, Wiesbaden 2018, ISBN 978-3-658-18758-3.</ref>, Digital Experience<ref>Marco Spies: ''Branded interactions: creating the digital experience.'' Thames & Hudson, London 2015, ISBN 978-0-500-51817-5.</ref> oder Omnichannel-Geschäftsmodelle halten schon seit einigen Jahren Einzug in die deutsche Geschäftswelt. Spätestens seit Beginn der [[Corona-Pandemie]] wird deutlich, dass die Anwendung von rein stationären Geschäftsmodellen – unabhängig davon, ob [[Akteur]]e auf dem [[B2C]]- oder [[B2B]]-[[Markt]] – Schwächen besitzt. Geschäftleute mit Geschäften ohne [[Internet]]-Fundierung mussten erfahren, wie ihr traditioneller Kontakt zum Kunden und ihre Geschäftstätigkeit jäh unterbrochen wurde. Für diese waren Umsatzeinbrüche praktisch nicht abwendbar, während in Internet-fundierten Geschäften der [[Erlös#Allgemeines|Umsatz]] munter weiterging. Die Einschränkungen der vergangenen Monate (Stand: Anfang Juli 2021) haben gezeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, auf nicht nur einen sogenannten „Customer Touchpoint“ zu setzen. Kontaktpunkte und [[Interaktion]]en mit dem Kunden sollten daher an mehreren Stellen ansetzen und sich die Möglichkeiten der [[Digitalisierung (Begriffsklärung)|Digitalisierung]] zunutze machen.

Der Markt für „Digital Experience Services“ stellt ein neues und in dieser Form in Deutschland noch wenig untersuchtes [[Marktsegment]] dar, sodass sich die Anbieterlandschaft in den nächsten Jahren evolutionär weiterentwickeln wird. Eine erste, jedoch nicht vollständige, Aufstellung aktueller Unternehmen erfolgte durch das Marktforschungsunternehmen [[Lünendonk-Liste|Lünendonk]]. Eine generelle Aufstellung aktueller Digitalagenturen in Deutschland ist darüber hinaus dem jährlichen Ranking des [[Bundesverband Digitale Wirtschaft|Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.]] zu entnehmen<ref>{{Internetquelle |url=https://www.bvdw.org/der-bvdw/gremien/internetagentur-ranking/ranking/ |titel=Internetagentur-Ranking 2021 |hrsg=Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. |zugriff=2021-06-30}}</ref>.

== Rechtliche Aspekte ==
In einem [[Digital Services Act|„Digital Services Act“ (EU-Richtlinie 2000/31/EG)]] planen Verantwortliche der [[Europäische Union|Europäischen Union]] – namentlich in Gestalt von Kommissionsvize [[Margrethe Vestager]] und Binnenmarkt-Kommissar [[Thierry Breton]] – , den Markt für digitale Dienstleistungen zu regulieren.<ref name="DLF_K_Digital_Services_Act">Paul Vorreiter: [https://www.deutschlandfunkkultur.de/digital-services-act-und-digital-markets-act-wie-die-eu-die.1264.de.html?dram:article_id=489546 ''Digital Services Act und Digital Markets Act: Wie die EU die Tech-Konzerne regulieren will.''] www.deutschlandfunkkultur.de-Internetportal (Deutschlandfunk Kultur online), 19. Dezember 2020.</ref><ref>Jürgen Burggraf et al.: ''EU Digital Services und Digital Markets Act: wie die EU die Internet-Ökonomie regulieren will.'' In: ''Media-Perspektiven.'' ({{ISSN|0170-1754}}) 52. Jg., H.5 (2021), S. 292–300.</ref> Nach Vorstellungen der Verantwortlichen soll die EU-Richtlinie faire und offene digitale Märkte durchsetzen.<ref>{{Internetquelle |url=https://ec.europa.eu/info/strategy/priorities-2019-2024/europe-fit-digital-age/digital-markets-act-ensuring-fair-and-open-digital-markets_de |titel=Das Gesetz über digitale Märkte: für faire und offene digitale Märkte |werk=ec.europa.eu |hrsg=[[Europäische Kommission]] |datum=2020-12-15 |zugriff=2021-07-05}}</ref> Es wird erwartet, dass der Vorgang ein langwieriger Prozess werden wird.<ref name="DLF_K_Digital_Services_Act" /> Die „Digital Experience Services“ werden, aller Voraussicht nach, von dieser [[Marktregulierung|Regulierung]] betroffen sein.

== Literatur ==
* Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann: ''Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation.'' In: dieselben (Hrsg.): ''Digital Customer Experience: mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten.'' (Edition HMD) Springer Vieweg, Wiesbaden [2019], ISBN 978-3-658-22541-4, S. 3–24.

== Einzelnachweise ==
<references />

{{PPA-Silber}}
* [https://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:L%C3%B6schkandidaten/1._Juli_2021#Digital_Experience_Service_(gel%C3%B6scht) Löschdiskussion bei Wikipedia], Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Mokusanagi Mokusanagi]

[[Kategorie:Digitale Transformation]]
[[Kategorie:Beratung (Dienstleistung)]]
[[Kategorie:IT-Dienstleistung]]
[[Kategorie:Kreativität]]
[[Kategorie:Interfacedesign]]