Schnuthelm am 23. August 2025 um 14:28 Uhr

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	* [http://www.kixbox.de/ kixbox.de]		* [http://www.kixbox.de/ kixbox.de]
	* [http://www.twitter.com/capeIT twitter.com/capeit]

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{{Infobox Software
| Hersteller = cape IT gmbh, Chemnitz
| AktuelleVersion = 3.3
| AktuelleVorabVersionFreigabeDatum =
| Kategorie =
| Lizenz = [[GNU Affero General Public License|AGPL]] ([[Freie Software]])
| Website = [http://www.cape-it.de/ cape-it.de]
}}

'''KIX4OTRS''' ist ein freies [[Fallbearbeitungssystem]]. Es entstand als eine Weiterentwicklung des [[Open Ticket Request System]] (OTRS), zunächst unter dem Namen „Customer Information and Communication System“ (OTRS::CiCS). Es ist [[IT Infrastructure Library|ITIL]]-konform und wird als [[freie Software]] auch im Quelltext unter den Bedingungen der [[GNU Affero General Public License]] (AGPL) verbreitet. Die Software und die Anpassungen werden von der Firma c.a.p.e. IT GmbH aus Chemnitz entwickelt.

== Unterstützte Prozesse ==

KIX4OTRS unterstützt folgende Prozesse:
{|
|
* [[Konfigurationsmanagement]]
* [[Störungsmanagement]]
* [[Problem-Management]]
* [[Service-Level-Management]]
* [[Veranstaltungsverwaltungssystem]]
|
* [[Wissensmanagement]]
* [[Produktionsmanagement]]
* Customer Management
* [[Identitätsmanagement]]
* [[Workflow-Management]]
|}
== Beschreibung ==
KIX4OTRS ist ein vollständiges OTRS-Zusatzpaket bestehend aus mehreren Modulen mit ausgebauten Funktionalitäten und Integrationsmöglichkeiten. Es wird im [[IT-Service-Management]], im [[Kundendienst]] oder [[E-Government]] eingesetzt. Mit KIX4OTRS können nicht nur dezidierte Aufgaben erledigt, sondern auch die IT eines Unternehmens als Prozess abgebildet werden. Die meiste Verwendung findet KIX4OTRS als Software des [[Service Desk]] (auch [[Help Desk]]). Tickets (=Vorgänge innerhalb eines Prozesses) werden auf vorher definierten Wegen den zuständigen Sachbearbeitern elektronisch zugeordnet; es ist jederzeit ersichtlich, welchen Stand ein Vorgang hat (neu, offen, wartend zur Bearbeitung, erfolgreich geschlossen, erfolgslos geschlossen) und welche Kommunikationsschritte innerhalb welcher Kommunikationskanäle bisher erfolgten. Es ist möglich, auch die externen Personen über das Kundenschnittstelle (Customer Frontend) anzubinden und auf dem aktuellen Stand der Anfragen zu halten.

== Integration ==
Unterschiedlichste Schnittstellen prägen die Integrationsmöglichkeiten von KIX4OTRS. Möglich ist die Anbindung zu Supportsystemen zur Koordination von Fremddienstleistern und zu bestehenden Lösungen wie zum Beispiel [[Kundenpflege]], [[Enterprise Resource Planning]] (ERP) und [[Produktionsplanung und -steuerung]] (PPS). Dies wird in der Regel mittels der Methoden des Extended Data Backends, einer auf [[XML]] basierten Schnittstelle gelöst. Im Umfeld von IT-relevanten Tools sind unterschiedliche Monitoring-Systeme (zum Beispiel [[Nagios]]), die Open Source System-Management-Applikation ''[[Open PC Server Integration]]'' (opsi)<ref>[http://www.opsi.org/ offizielle Website von opsi]</ref> und TK-Anlagen ([[Computer Telephony Integration]], CTI) anbindbar.

== Technische Standards ==
* [[Open Source]] DB
* [[PostgreSQL]]
* [[Verzeichnisdienst]]e: [[LDAP]]-Unterstützung
* alle gängigen [[HTML]]-[[Browser]]: [[HTTP]](S)
* Mail-Services: [[IMAP]](S), [[POP]](S)
* Daten-Import & -Export: [[XML]], [[CSV]], [[PDF]], [[SQL]]
* [[Webservice]]s: [[RPC]], [[SOAP]]

== KIXbox ==
KIX4OTRS ist eine Komponente der IT-Service-Management-Suite ''KIXbox''. KIXbox ist eine [[quelloffen]]e Service-Management-Lösung, die auf Open Ticket Request System (OTRS), KIX4OTRS und [[Univention Corporate Server]] (UCS) basiert. Kunden und Service-Mitarbeiter können zentral über das UCS-Managementsystem administriert werden. [[Nagios]] als freie System- und Netzwerküberwachung ist bidirektional mit dem Service-Management-System ''OTRS'' integriert. Das Zusatzmodul opsi4kix gleicht die Inventarisierungsdaten aus dem Software Management System ([[opsi]]) in die [[Configuration Management Database]] ([[CMDB]]) ab und ergänzt die Suite.

== Weblinks ==
* [http://www.cape-it.de/kix4otrs.html cape-it.de/kix4otrs.html]
* [http://www.kixbox.de/ kixbox.de]
* [http://www.twitter.com/capeIT twitter.com/capeit]

== Quellen ==
<references />

{{SORTIERUNG:Kix4otrs}}
[[Kategorie:IT-Managementsoftware]]
[[Kategorie:Customer-Relationship-Management]]
[[Kategorie:Freie Software]]
[[Kategorie:Bugtracker]]
[[Kategorie:Programmiersprache Perl]]

== Init-Quelle ==
Entnommen aus der:
* [http://de.wikipedia.org/wiki/KIX4OTRS Wikipedia]
* [http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:L%C3%B6schkandidaten/28._M%C3%A4rz_2011#KIX4OTRS_.28gel.C3.B6scht.29 Löschdiskussion bei Wikipedia]

Erster Autor: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Capeit Capeit] angelegt am 23.02.2011 um 17:29,
<br/> Alle Autoren: [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Wikiroe Wikiroe], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Peng Peng], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Hydro Hydro], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Knochen Knochen], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Pangean Pangean], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Reboehm Reboehm], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MerlBot MerlBot], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MerlBot/AutoQS MerlBot/AutoQS], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Capeit Capeit], [http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:HAL_Neuntausend HAL Neuntausend]

{{Vorlage:PPA-Mars}}

KIX4OTRS - Versionsgeschichte

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